Dalam dekade terakhir, Manajemen Pengetahuan telah menjadi salah satu metode untuk meningkatkan produktivitas suatu organisasi, perusahaan, atau instansi. Salah satu pengetahuan yang penting dalam manajemen pengetahuan adalah Pengetahuan Produk atau Product Knowledge. Pengetahuan Produk adalah pengetahuan yang lebih dalam tentang produk yang dijual guna memudahkan proses pemasaran produk ke pelanggan. Pengetahuan produk juga merupakan salah satu faktor pendukung pelayanan yang baik, karena kita tidak akan bisa memberikan pelayanan yang terbaik jika kita tidak mengetahui kelebihan atau kekurangan produk tersebut.
Sebagai salah satu perusahaan pengembang properti yang beroperasi di Pontianak - Kalimantan Barat sejak tahun 2013, PT. Gerbang Duabelas membutuhkan kegiatan pemasaran yang baik untuk dapat bersaing di pasar. Kualitas kegiatan pemasaran ini sangat bergantung pada kualitas manajemen pengetahuan di dalam PT. Gerbang Duabelas, khususnya dalam konteks Pengetahuan Produk.
Dalam menerapkan manajemen pengetahuan, PT. Gerbang Duabelas menghadapi beberapa masalah, seperti distribusi pengetahuan yang belum baik, dan tingkat perputaran/pergantian karyawan yang tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sebuah sistem manajemen pengetahuan produk yang dapat diadopsi PT. Gerbang Duabelas, khususnya dalam menghadapi masalah-masalah tersebut.
Penelitian ini mengumpulkan data-data seperti kebutuhan, infrastruktur yang sudah ada, serta batasan-batasan yang ada dalam PT. Gerbang Duabelas dengan melakukan wawancara, observasi langsung, serta analisis dokumentasi yang ada, data-data tersebut kemudian diproses untuk kemudian digunakan untuk menyusun sebuah Sistem Manajemen Pengetahuan atau Knowledge Management System (KMS) yang dapat diadopsi oleh PT. Gerbang Duabelas.
Hasil dari penelitian ini adalah sebuah sistem manajemen pengetahuan berbasis web yang dapat diadopsi PT. Gerbang Duabelas dengan mengintegrasikannya sebagai sub domain www.kms.hokiland.com situs web yang sudah dimiliki PT. Gerbang Duabelas yaitu www.hokiland.com. Rekomendasi sitemap situs PT. Gerbang Duabelas dapat dilihat pada gambar berikut:
Usulan sitemap Situs PT. Gerbang Duabelas
Pada beranda sub domain www.kms.hokiland.com terdapat tiga sub bagian yang direkomendasikan, yaitu: public/private knowledge, artikel/forum dan menu tanya jawab, serta pencarian, sign up dan login. Berikut adalah tampilan utama sub domain www.kms.hokiland.com yang diusulkan:
Desain beranda sub domain www.kms.hokiland.com
Referensi:
Aprianto, W. (2020). Analysis and design of web-based knowledge management system for real estate property. International Journal of Advanced Trends in Computer Science and Engineering, 9(1), 1-7. doi:10.30534/ijatcse/2020/01912020
No comments:
Post a Comment